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泽强
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泽强 2015年12月22日 互联网 浏览(173)

电信营业厅的办公效率什么时候能像4G+那么快?

电信4G+号称火箭般的速度,the faster than the fastest  比4G更快。产品质量牛逼的不行,那么服务效率如何呢? 现在我来谈谈我的亲身体会。


一、打印个人发票为什么不能实现自动化打印?

现在很多公司有员工话费报销政策,笔者和很多人一样去电信营业厅排号,等待打印发票。

这里不得不说电信打印发票流程是多么的落后。

首先,你必须排号,不断的等待等待,虽然人不是很多,但是流程就是这么的慢  慢。。

终于你排到号了,工作人员帮你打印发票,你需要提供手机号、身份证号,而不是通过身份证号直接刷出手机号。

身份信息、手机号终于登记完了,现在开始打印发票了......

打印速度慢 慢 慢!

因为打印发票机器不能连打,需要工作人员手工一张张的将发票塞到设备、确认信息、打印,慢 慢 真慢。。。。

落后的系统设备和电信营业厅豪华的装修简直不能成正比。


那么,问题来了

电信算是一个行业巨头,有钱有实力。为什么不能为用户提供自助的快速打印发票的设备呢?

例如,制造一个自动打印发票设备,我们只需要按如下流程即可完成发票打印

1)身份证刷一下

2)选择身份证下对应的手机号

3)手机接收验证码并登记、确认。

4)验证通过,点击打印、出票

就可以打印发票了,岂不是更方便吗?


OK,或许这些设备电信某些营业厅都有了,希望能普及。


二、再来吐槽下电信其他业务办理及系统问题

某天中午,我来到某个电信营业厅办理宽带移机业务。我初步算了下:

3个窗口在办理业务,在我前面大约办理了5个顾客的业务,平均每个顾客居然花了30分钟才给办好。

效率快的可能要15分钟,慢的真他妈要命给办了都快1个小时才办好。

本想,等20分钟就差不多轮到我,却等了足足1个小时终于轮到我的号了,我要体会下为什么咋就这么慢呢?

我的流程具体是这样的:

办理宽带移机服务,需要提供移机地址,偏偏电信系统记录的地址和现实中有点不一样,多了2字,有可能记录了老地址。电信系统死活不认,工作人员和我不断沟通如何输入关键字来匹配出这个地址,折腾了好久。

最后发现 电信系统的地址匹配有如下问题:

1)输入关键字过少时,默认匹配太多乱七八糟的地址,但是默认只显示前10条,后面匹配到的不显示。

所以,当工作人员输入较少关键字时,正确的地址排在比较后,默认不显示了。

2)不支持词组模糊搜索,也就是说 你输入的关键字不能出错字、也不能少字,也不能两个关键字中间加空格,否则就出不来。

针对这个问题,我当场就吐槽 既然模糊匹配地址太多,为什么不支持手动选择省市区,在区级下关键字匹配地址呢?

还好,工作人员运气好,尝试了好几分钟后终于给匹配出来了。

最终,我办理这个业务花了18分钟。

对于其他办理能耗时30分钟以上的顾客,我想:并不是工作人员不熟练,主要应归罪于系统太烂。

希望电信工作的朋友看到后,能对电信系统、流程做下分析,希望能站在用户体验的角度做到如下几点:

1)系统自动化。很多流程刷了身份证就应该让系统自动快速办好或者调阅用户信息,而不是需要客户手写提供。

2)流程精简化。真心没必要让用户登记那么多内容,想必很多环节并不是一定需要的,能让系统去做的就让系统去做吧。


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